Thân Thục Quyên

Chị Thân Thục Quyên là CEO của Sanouva Hotel, một khách sạn boutique giữa trung tâm thành phố mang đến trải nghiệm dịch vụ chuẩn 4 sao. Lớn lên trong một gia đình kinh doanh lưu trú, Chị theo đuổi triết lý làm dịch vụ được cá nhân hóa cho từng khách hàng, biến mỗi kỳ lưu trú thành cảm giác ấm áp như đang ở nhà. Từ Sanouva tại TP.HCM đến các dự án nghỉ dưỡng tại Đà Nẵng, Chị Quyên là một nữ doanh nhân gắn liền tên tuổi với những mô hình lưu trú tinh tế, chuyên nghiệp và giàu bản sắc.

Sanouva Hotel mang đến trải nghiệm dịch vụ chuẩn 4 sao trong một khách sạn boutique ngay trung tâm thành phố. Điểm khác biệt lớn nhất nằm ở dịch vụ được cá nhân hóa cho từng khách hàng: thay vì một trải nghiệm khách sạn tiêu chuẩn và đại trà, mỗi khách được chăm sóc theo nhu cầu riêng, để cảm thấy tự tin và thoải mái ngay cả khi ở một thành phố xa lạ.

Hành trình của Chị Quyên bắt nguồn từ chính doanh nghiệp gia đình. Khi còn nhỏ, mỗi mùa hè, mẹ thường đưa cả đại gia đình vào Sài Gòn và chọn những khách sạn 3 sao gần chợ Bến Thành để tiện đi lại. Những khách sạn trên đường Lý Tự Trọng hay Thủ Khoa Huân khi ấy chỉ có phòng ngủ với giường và bàn ghế ở mức cơ bản, khiến Chị nảy ra một câu hỏi: tại sao không xây những khách sạn chất lượng 4-5 sao nhưng ở quy mô nhỏ hơn? Ý tưởng về mô hình boutique ra đời từ đó. Thời gian đầu tiếp quản không hề dễ dàng: sau khi hai đời quản lý (GM) không mang lại kết quả, Chị vấp phải sự hoài nghi từ cả gia đình lẫn đội ngũ khi muốn nâng giá phòng và thay đổi chiến lược kinh doanh — bởi ai cũng cho rằng khách sạn 3 sao thì chỉ bán được đến vậy. Chỉ sau 6 tháng, Chị đã chứng minh điều ngược lại bằng một kế hoạch kinh doanh hiệu quả. Sanouva cũng là một trong những khách sạn 3 sao đầu tiên ký hợp đồng với Agoda, ngay cả khi Agoda mới chỉ có một nhân viên đại diện và chưa có văn phòng tại Việt Nam. Thành công và những đánh giá tích cực từ khách hàng sau đó đã trở thành hình mẫu để nhiều khách sạn khác học theo mô hình kinh doanh trực tuyến. Không dừng lại ở đó, hơn một năm sau thành công của Sanouva, Chị bắt đầu kiến tạo khu nghỉ dưỡng Fusion Maia tại Đà Nẵng — sau này đổi tên thành TIA Wellness Resort — với một khát vọng giản dị mà mãnh liệt: xây một nơi khiến ai cũng muốn đến để thấy Đà Nẵng, quê hương của Chị, đẹp đến nhường nào. Fusion Maia từng là điểm đến của rất nhiều người nổi tiếng và cả những nguyên thủ quốc gia.

Dưới sự dẫn dắt của Chị Quyên, Sanouva ghi nhận sự tăng trưởng doanh thu vững chắc và nâng cao rõ rệt mức độ nhận diện thương hiệu, đồng thời mở rộng chi nhánh ra Đà Nẵng. Chị được đào tạo tại Đại học Oxford và mang về cho khách sạn nhiều giải thưởng uy tín, trong đó có The Guide Award cùng các giải thưởng thuộc hệ thống Agoda Circle Award.

Chị Quyên mong muốn tiếp tục mở rộng mô hình tại TP.HCM và phát triển thêm chi nhánh mới, đưa Sanouva trở thành một trong những khách sạn boutique có vibe riêng, chuyên nghiệp mà ai cũng muốn trải nghiệm ít nhất một lần. Xa hơn, Chị khát khao biến khách sạn thành nơi đào tạo đội ngũ nhân sự đáng tự hào của ngành — không chỉ giỏi chuyên môn và giàu kinh nghiệm, mà còn trưởng thành về tam quan: nhân sinh quan, thế giới quan và vũ trụ quan. Chị muốn xây dựng một môi trường nơi những người trẻ học được nhiều nhất và luôn tự hào khi nhắc đến.

Triết lý của Chị Quyên là xây dựng hệ thống để con người tỏa sáng, và phát triển con người để hệ thống ngày càng tốt hơn. Mọi quyết định đều dựa trên con số, báo cáo và thực tế; nhưng khi liên quan đến con người, Chị luôn thấu hiểu cảm xúc và hoàn cảnh trước khi đưa ra kết luận hài hòa giữa các yếu tố khách quan và chủ quan — chứ không chỉ đúng cho riêng công ty hay riêng mình. Chị xây dựng hệ thống để người bình thường cũng có thể tạo ra kết quả xuất sắc, và tạo môi trường để người xuất sắc phát triển thành nhà lãnh đạo. Với Chị, sự bền vững không đến từ những thành công ngắn hạn, mà được vun đắp bằng chính trực trong từng quyết định, sự tận tâm trong từng trải nghiệm khách hàng, tinh thần học hỏi không ngừng và một đội ngũ cùng phát triển mỗi ngày.

Khách hàng của Sanouva là du khách du lịch và công tác trên toàn thế giới, trong độ tuổi từ 16 đến 50. Sanouva không chỉ mang đến một nơi để lưu trú, mà còn mang đến cảm giác tự tin và thoải mái khi ở một thành phố xa lạ nhưng vẫn ấm áp như đang ở nhà. Nhóm khách hàng lý tưởng còn bao gồm các công ty có đối tác, khách hàng đến công tác tại TP.HCM và Đà Nẵng.